如何与老年人沟通,老年人沟通方法
2012年05月10日
与老人家相处,最重要的是聆听和投其所好.他们喜欢说故事,喜欢讲授他们的经验.这些往往挺有兴趣,但有一些不免与时代脱节,而有些会被他们不厌其烦地重复地说.这时候,就要有耐性了,不要随便反驳或露出满的表情,否则很容易激起他们的情绪或令他们伤心.至于投其所好,就要从生活中去观察他们的喜好了.只要用点心,相处便不会难.
个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
6、沟通的障碍：
心理因素：
缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 .
情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 .
环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往
不适合的时间：如不便讨论私隐时.
身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.
媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧 .
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